Política de Trocas e Devoluções – O Fazendeiro Net

Na O Fazendeiro Net, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que, por se tratar de produtos para pets, é essencial que você tenha a melhor experiência possível, por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direitos do Consumidor:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo cliente tem o direito de desistir de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas pela internet, sem necessidade de justificativa. Este direito está garantido por lei e pode ser exercido para qualquer tipo de produto, incluindo os produtos para animais.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Lei nº 8.078/1990 – Art. 49)
Caso o cliente se arrependa da compra ou decida desistir, o prazo para devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original.
O produto não tenha sido aberto ou utilizado.
O produto não tenha sido danificado.

A nota fiscal esteja acompanhando o produto.
Neste caso, a O Fazendeiro Net realizará a troca ou reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

3. Devolução por Defeito ou Produto com Falha (Lei nº 8.078/1990 – Art. 18)
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou falha, o cliente poderá solicitar a devolução ou a troca dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O prazo para troca é o mesmo para produtos para pets, desde que o item não tenha sido utilizado indevidamente. O procedimento será o seguinte:

O produto deverá ser enviado de volta com a embalagem original, sem sinais de uso inadequado.
Nossa equipe avaliará o produto para determinar se o defeito é de fábrica.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

A troca do produto por outro idêntico.
O reembolso total do valor pago, de acordo com a forma de pagamento.
Importante: Produtos que apresentarem defeitos devido ao uso incorreto ou violação das recomendações do fabricante não serão aceitos para troca ou reembolso.

4. Trocas e Devoluções de Produtos Alimentícios ou Medicamentos para Pets
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos alimentícios, medicamentos e outros produtos que envolvem segurança para a saúde do animal, como rações, medicamentos e suplementos, não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito ou erro na entrega. A devolução desses itens será aceita apenas se:

O produto for entregue incorretamente ou com defeito (como embalagem violada, validade expirada ou produto impróprio para consumo).
Caso o produto não tenha sido aberto e esteja em perfeito estado de revenda.
5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail admin@ofazendeironet.com, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo.

Se for o caso de troca ou devolução por defeito, nossa equipe poderá solicitar que o produto seja enviado para avaliação. Se necessário, nossa equipe buscará o produto no seu endereço.

Aguardaremos a análise do produto e, caso esteja de acordo com nossa Política de Trocas, entraremos em contato para confirmar a troca ou reembolso.

6. Reembolsos
Se o produto estiver de acordo com as condições de devolução ou troca (e conforme o Código de Defesa do Consumidor), o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão.
Boleto bancário e transferências: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
7. Custos de Devolução
Nos casos de troca por defeito ou erro na entrega, a O Fazendeiro Net arcará com os custos de devolução. Caso a devolução seja feita por arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelo custo do envio de volta, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Produtos com Sinais de Uso Indevido
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, violação da embalagem ou qualquer dano causado pelo cliente, a devolução ou troca não será aceita, conforme as diretrizes da Lei nº 8.078/1990.